Missions principales
Manager et animer un groupe de support technique
Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs
Définir des procédures pour mettre en place le processus d’assistance
Coordonner des projets d’assistance
Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs
Mettre en place des outils de reporting
Optimiser les procédures d’assistance
Collecter les informations permettant de faire évoluer l’environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances
Profil recherché
Diplôme Bac+3 en informatique
Expérience minimum de 2 ans
Compétences :
Maintenance Informatique
PC/Imprimante
Réseau
Mobilité Casablanca et région
Casablanca, Maroc