Ville : Marrakech
Type de contrat : CDI
Poste :
Nous cherchons pour le compte de notre client un hôtel 5* de luxe basé sur Marrakech, un Quality manager expérimenté en charge du suivi de la satisfaction clientèle et au respect des protocoles et procédures de contrôle de la qualité des prestations offertes..
Missions :
Contrôler le respect des règles qualité mise en place par l’hôtel.
Rédiger un planning des contrôles et audits.
Définir les procédures de suivi des différents services de l’hôtel.
Suivre techniquement la mise en place de ces procédures.
Coordonner si besoin l’intervention des organismes de contrôle extérieurs.
Vérifier la mise à jour des bases de données.
Faire respecter à l’ensemble des services de l’hôtel, la charte graphique de la marque : documents, enseignes, décoration, matériel, sites internet…
Faire remonter les informations nécessaires aux directions concernées.
Assurer la formation des nouveaux hôtels entrant dans le groupe, les suivre et les accompagner.
Profil recherché :
Bac +4 ou 5 en Qualité
Expérience confirmée dans un poste similaire
Être responsable de la bonne tenue d’une image de marque
Travailler dans un environnement mobile et créatif
Être formateur et manager d’équipe dans le meilleur sens du terme
Profil : Bac +4 ou 5 en Qualité
Experiences : Expérience confirmée dans un poste similaire