Responsable Recouvrement Amiable
Ville : Casablanca
Type de contrat : CDI
Poste :
Mission :
Coordonner l’activité d’une équipe de chargés de recouvrement dédiée au recouvrement amiable. Assurer les objectifs de CA et de qualité de service définis.
Principales responsabilités :
· Management de l’équipe, suivi de la productivité
· Respect des normes de qualité de traitement des dossiers
Activités clés de l’emploi :
· Assurer l’animation et la coordination de l’équipe dont il a la charge
· Gérer le flux des appels sortants selon les normes définies
·Gérer le flux des appels entrants pour le recouvrement
· Assurer le reporting de son activité
· Assurer l’analyse des données de productivité et en déduire les plans d’actions nécessaires
· Garantir la réponse adéquate aux demandes des clients
· Assurer le suivi de la qualité des appels et de la rapidité de traitement des appels
· Management et développement des compétences de l’équipe
· Assurer la formation technique produit en collaboration avec les experts métier
· Mettre en œuvre et respecter un planning pré défini
Pré requis :
· Nouveaux entrants : Bac +4 en économie ou juridique avec 3 ans d’expérience
· En poste : Bac + 3 en économie et gestion ou/et + 3 ans d’expérience en centre d’appels
Profil : BAC+3
Experiences : OUI
Type de contrat : CDI
Poste :
Mission :
Coordonner l’activité d’une équipe de chargés de recouvrement dédiée au recouvrement amiable. Assurer les objectifs de CA et de qualité de service définis.
Principales responsabilités :
· Management de l’équipe, suivi de la productivité
· Respect des normes de qualité de traitement des dossiers
Activités clés de l’emploi :
· Assurer l’animation et la coordination de l’équipe dont il a la charge
· Gérer le flux des appels sortants selon les normes définies
·Gérer le flux des appels entrants pour le recouvrement
· Assurer le reporting de son activité
· Assurer l’analyse des données de productivité et en déduire les plans d’actions nécessaires
· Garantir la réponse adéquate aux demandes des clients
· Assurer le suivi de la qualité des appels et de la rapidité de traitement des appels
· Management et développement des compétences de l’équipe
· Assurer la formation technique produit en collaboration avec les experts métier
· Mettre en œuvre et respecter un planning pré défini
Pré requis :
· Nouveaux entrants : Bac +4 en économie ou juridique avec 3 ans d’expérience
· En poste : Bac + 3 en économie et gestion ou/et + 3 ans d’expérience en centre d’appels
Profil : BAC+3
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