Responsable Recouvrement Amiable
Ville : Casablanca
Type de contrat : CDI
Poste :
Mission :
Coordonner l’activité d’une équipe de chargés de recouvrement dédiée au recouvrement amiable. Assurer les objectifs de CA et de qualité de service définis.
Principales responsabilités :
· Management de l’équipe, suivi de la productivité
· Respect des normes de qualité de traitement des dossiers
Activités clés de l’emploi :
· Assurer l’animation et la coordination de l’équipe dont il a la charge
· Gérer le flux des appels sortants selon les normes définies
·Gérer le flux des appels entrants pour le recouvrement
· Assurer le reporting de son activité
· Assurer l’analyse des données de productivité et en déduire les plans d’actions nécessaires
· Garantir la réponse adéquate aux demandes des clients
· Assurer le suivi de la qualité des appels et de la rapidité de traitement des appels
· Management et développement des compétences de l’équipe
· Assurer la formation technique produit en collaboration avec les experts métier
· Mettre en œuvre et respecter un planning pré défini
Pré requis :
· Nouveaux entrants : Bac +4 en économie ou juridique avec 3 ans d’expérience
· En poste : Bac + 3 en économie et gestion ou/et + 3 ans d’expérience en centre d’appels
Profil : BAC+3
Experiences : OUI
Type de contrat : CDI
Poste :
Mission :
Coordonner l’activité d’une équipe de chargés de recouvrement dédiée au recouvrement amiable. Assurer les objectifs de CA et de qualité de service définis.
Principales responsabilités :
· Management de l’équipe, suivi de la productivité
· Respect des normes de qualité de traitement des dossiers
Activités clés de l’emploi :
· Assurer l’animation et la coordination de l’équipe dont il a la charge
· Gérer le flux des appels sortants selon les normes définies
·Gérer le flux des appels entrants pour le recouvrement
· Assurer le reporting de son activité
· Assurer l’analyse des données de productivité et en déduire les plans d’actions nécessaires
· Garantir la réponse adéquate aux demandes des clients
· Assurer le suivi de la qualité des appels et de la rapidité de traitement des appels
· Management et développement des compétences de l’équipe
· Assurer la formation technique produit en collaboration avec les experts métier
· Mettre en œuvre et respecter un planning pré défini
Pré requis :
· Nouveaux entrants : Bac +4 en économie ou juridique avec 3 ans d’expérience
· En poste : Bac + 3 en économie et gestion ou/et + 3 ans d’expérience en centre d’appels
Profil : BAC+3
Experiences : OUI
Emplois similairs
Chargé de recouvrement et suivi des clients
...
charge de recouvrement et suivi des clients a casablanca, vous serez responsable de la gestion des dossiers clients, du recouvrement amiable et...
Responsable Recouvrement (H/F)
...detail offre responsable recouvrement (h/f) nous recrutons pour le compte de notre partenaire, un responsable recouvrement (h/f). mission · a ssurer...
RESPONSABLE RECOUVREMENT
...description du poste talents partners est specialise dans le recrutement par approche directe et la mise a disposition de consultants rh. nous...
Responsable Recouvrement Terrain
...ville : casablanca type de contrat : cdi poste : valeur ajoutee: assurer sur le terrain les recuperations des dossiers de recouvrement amiable...
Responsable Recouvrement - HA
...ville : casablanca agence : tectra casa tertiaire – recrutement type de contrat : cdi poste : pour l'un de nos clients, on cherche un responsable...