Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un Service Delivery Manager Infrastructure en freelance.
Durée: 12 mois
Démarrage: ASAP
Lieu: Casablanca, Maroc

Missions:
Accompagner et coordonner les équipes Delivery Managers Front Office et Back Office pour garantir la qualité et la continuité des services
Apporter un support aux Incident Managers pour gérer efficacement les incidents et crises opérationnelles
Organiser, mettre en place et piloter les prestations opérationnelles d'infrastructure
Piloter les engagements sur les prestations des contrats (SLA's) et les accords de niveau de service (ANS)
Gérer les projets d'infrastructure en termes de coûts, délais, qualité, risques et satisfaction client
Assurer une relation de proximité avec les clients et comprendre leurs besoins et attentes
Produire les reportings de suivi des performances et communiquer les plans d'actions au client
Préparer et animer les comités techniques et de pilotage avec le client
Définir, mettre en place et suivre des plans d'actions d'amélioration continue
Gérer les risques opérationnels et contribuer à la rédaction de documents contractuels

Profil recherché:
Avoir un minimum de 10 années d’expérience dans le domaine d’infrastructure et Production : réseau, BDD, Système, Poste de travail, stockage,...
Avoir idéalement 5 ans minimum dans une fonction similaire
Maitriser les fondamentaux ITIL
Savoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques
Avoir des connaissances et aptitudes en gestion de projet et management (gestion des risques, planning, budget, etc.)
Avoir le sens du service et de la relation client
Etre force de proposition pour l’amélioration continue de la qualité de service
Veille technologique
Capacité de communication et de synthèse
Capacité d’analyse méthodique et sens relationnel
Savoir gérer des priorités et veiller au respect de délais
Aptitude au travail collaboratif dans un groupe international
Capacité d’adaptation à des autorités et des interlocuteurs non techniques
Faculté de coordination et de travail en équipe.
Facilité dans la communication et savoir faire preuve de leadership
Volontaire et dynamique, et capacité d’adapter la communication en fonction des interlocuteurs
Travail structuré et de bonnes capacités d’analyse et de synthèse.
Excellente communication à l’oral comme à l’écrit.
Grande aisance relationnelle
Vous maitrisez le français et l’anglais souhaitable.
Sens du service et forte motivation pour la satisfaction Client et partenaires