Nous recherchons un Technicien de Proximité en freelance pour une mission de 6 mois renouvelable. Ce poste est idéal pour un professionnel ayant entre 2 et 5 ans d'expérience souhaitant contribuer à un projet de transformation Workplace.

Durée de la Mission: 6 mois (renouvelable)
Expérience Minimale: 2 à 5 ans
Lieu: Casablanca
Missions
Préparer les postes de travail dans le cadre du projet de transformation Workplace.
Accueillir, écouter, qualifier et apporter des réponses appropriées, claires, complètes, personnalisées et rapides aux demandes des utilisateurs.
Guider les utilisateurs dans l’utilisation des applications.
Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre dans la mesure du possible, ou fournir des solutions de contournement identifiées.
Suivre l’avancement du traitement des demandes non résolues et tenir l’utilisateur informé.
Orienter, transférer ou escalader les demandes qu’il ne peut/doit traiter.
Enregistrer les demandes d’évolutions fonctionnelles formulées par les utilisateurs.
Traiter toute relance ou réclamation éventuelle en appliquant les instructions de travail définies (processus, modes opératoires…).
Participer à l’enrichissement et à la mise à jour de la base documentaire.
Contribuer à l’élaboration et à la mise à jour des moyens pédagogiques de formation des techniciens de proximité.
Animer des modules de formation pour techniciens de ProximIT.
Accompagner la montée en compétences des techniciens ProximIT.

Profil Recherché
Expérience antérieure en tant que technicien de proximité ou dans un rôle similaire.
Bonnes compétences en communication et en relation client.
Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un bon joueur d'équipe.
Sens de l'écoute et capacité à résoudre des problèmes.