User support manager-(H/F)
Casablanca & ses environs, Maroc
CDI
IT (Systèmes d'information)
POSTULER
VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN
Vos missions au quotidien
Animer et mettre en oeuvre la production de l'équipe support, infogérance sur un périmètre multi-activités et/ou multi clients.
Gérer le backlog Niveau 1 et optimiser les interactions entre le helpdesk et les services L2 et L3 utilisateurs.
Analyser la qualité de service rendue aux utilisateurs (remonter les alertes, proposer des actions correctives)
Analyser les indicateurs et mettre en oeuvre les plans d'actions.
Préparer et animer les instances de pilotage avec les clients.
Encadrer et accompagner les collaborateurs dans l'atteinte de leur objectifs
Définir et rédiger des procédures pour mettre en place le processus d'assistance / optimiser les procédures existantes.
Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technoloqique ou les fonctionnalités logiciellles et les remonter aux équipes projets/administrateurs.
Accompagner la conduite du changement.
Optimiser l'organisation et le fonctionnement du service.
Formalisation des rapports incidents et tableaux de bord.
ET SI C’ÉTAIT VOUS ?
De formation bac+4/5 avec des connaissances générales ou spécialisées dans les systèmes d’information, vous justifiez d'une expérience minimum de 5 ans d’expérience dans un poste similaire;
Compétences générales
Bon niveau de communication Français et Anglais.
Pédagogie et adaptation à des interlocuteurs non-techniques.
une bonne capacité à gérer des situations de pression.
Un esprit collectif, dans le cadre de la construction de toute l'équipe.
Compétences Techniques
Certification ITIL souhaitable.
Maitrise de l’outil OSTicket souhaitable.
Maîtrise des outils d'analyse, traitement et modélisation de données (excel, power BI, Grafana ...)
PLUS QU’UN POSTE, UN TREMPLIN
Quoi de mieux que nous rejoindre pour mettre le pied à l’étrier et démarrer votre carrière chez Société générale African Business Services?
Rejoindre notre communauté de spécialistes en informatique passionnés par leurs métiers et par les nouvelles technologies, c’est se donner la chance d’avoir une vraie carrière d’expertise dans un environnement international grâce à la diversité des sujets couverts par notre hub panafricain et notre accompagnement de proximité
POURQUOI NOUS CHOISIR ?
Notre challenge sur le continent africain est d'améliorer nos parts de marché en continuant à être innovants et en nous appuyant sur toutes les expertises du Groupe pour développer notre offre.
SG ABS est un centre d’expertise des filières IT pour ses filiales Africaines.
Présent sur deux sites :
Casablanca (Maroc), site historique avec plus de 500 collaborateurs
Abidjan (Côte d’Ivoire) avec 130 collaborateurs qui est la Testing Factory avec pour missions d’étendre ses activités liées au Digital et nouvelles technologies, pour ancrer son expertise dans la production, l’exploitation bancaire en plus de la création d’une Testing Factory au sein de ce nouveau Hub.
Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, origine ethnique, nationalité, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.