Ville : Marrakech
Type de contrat : CDI
Poste :
Nous recherchons pour le compte de notre client, un hôtel luxueux basé à Marrakech, une Guest experience manager expérimenté.
Missions:
Définir le traitement adapté à chaque clientèle
Assurer l’accueil physique des différentes clientèles
Personnaliser le service en fonction du profil et évaluer sa réussite
Être en contact permanent avec les différents services du resort (hôtel, thermes, restaurants, casinos, bars, homologues), pour préciser les besoins de ses clients
Répondre aux problèmes et demandes du client
Faire remonter les remarques et feedback à la direction, suivi des commentaires clients, fiches de progrès sur les points bloquants
Collaborer à l’élaboration budgétaire par la mesure des ventes additionnelles générées
Profil :
Compétences techniques :
Sens de l’accueil;
Finesse psychologique;
Curiosité envers les modes de vie et cultures différentes;
Connaissance des rouages de fonctionnement d’un palace ;
Excellent esprit d’équipe et convivialité ;
Notions de techniques commerciales ;
Langues indispensables, anglais courant prioritaire;
Présentation physique irréprochable..
Compétences personnels :
Ouverture d’esprit;
Sens de contact et de relationnel;
Être à l’aise dans le monde du luxe;
Très disponible;
Une bonne culture générale
Profil : Bac +4
Experiences : 3 ans d'expérience minimum dans un poste similaire