En tant que Conseiller Client support technique / FTTH, vous êtes le point de contact privilégié des techniciens d'installation sur le terrain. Votre rôle est d’assurer une assistance de haute qualité, principalement par téléphone, concernant l'installation, le diagnostic et la résolution de difficultés lors des installations dans les locaux techniques et armoires de raccordement. Vous diagnostiquez et résolvez à distance les pannes et dysfonctionnements techniques chez les techniciens raccordés en FTTH, guidez les techniciens lors des installations et répondez à leurs questions. Vous assurez le suivi des dossiers, garantissez leur satisfaction et maintenez une communication claire et pédagogique. Vous travaillez de façon autonome, rigoureuse, avec sens du service client, empathie et gestion du stress, tout en collaborant efficacement en équipe.